创新使 DHL 能够站在供应链行业改变游戏规则的解决方案的Zui前沿，”DHL 创新和商业发展全球负责人 Matthias Heutger 说。“创新中心是我们以客户为中心的创新方法的核心。它们为了解新兴趋势和发现具有推动现实世界业务影响潜力的洞察力提供了平台。DHL 是个在北美仓库中使用拣选机器人的公司。支持订单拣选的自动驾驶机器人可以将拣选率提高至 200%，这在快速发展的全球化电子商务环境中意义重大。”

　　在美洲运营的四个 DHL 业务部门致力于在未来几年投资开发和采用新技术，以改善运营、改善客户体验、降低成本并为其员工促进更好的工作流程。

　　作为物流领域的全球，DHL 不断以客户为中心的创新解决方案，已经实施了各种先进技术来提高生产力、降低成本并更好地满足不断变化的客户需求。例如，德国邮政 DHL 集团旗下的合同物流专家 DHL Supply Chain 通过使用各种机器人解决方案，包括可以运送货物通过仓库的自动导引车、可以促进电子商务运营中的订单履行以及旨在帮助完成重复性任务（例如拣货和包装）的协作机器人。作为其投资新技术的承诺的一部分，DHL Supply Chain 去年 11 月表示，将在 2018 年和今年投资 3 亿美元，将新兴技术部署到其 430 个北美设施和运输控制塔中的 350 个。该公司还投资开发一个新的数字平台来管理其运输业务。

　　全球的国际快递公司 DHL Express 将继续在其区域枢纽、网关和服务中心增加更多自动化，引入机器人技术来帮助装卸货件，扩大人工智能和机器学习的使用以更好地优化路线，为计费任务应用重复的流程自动化，并继续添加聊天机器人和语音识别工具，用于预订、订单跟踪和改进客户服务。

　　DHL Global Forwarding 是空运和海运的专家，它正在使用改进的技术来跟踪包裹和处理对温度敏感的货物，并通过 RFID 跟踪实施仓库自动化，以跟踪货物位置、货物合并和运输时间表。DHL Global Forwarding 昨天推出了一种新的数据分析工具，专为生命科学和医疗保健行业等高度敏感货物的客户而设计。它为更好的决策提供快速分析和洞察，例如要利用的贸易通道、运输过程中的温度控制验证以及分析和降低风险的能力。与 DHL Express 一样，DHL Global Forwarding 也在美洲多个国家/地区使用虚拟现实技术开展员工培训计划。DHL电子商务解决方案，一家为在线零售商提供国内和跨境交付服务的主要供应商，也在使用自动化和机器人技术来提高其配送中心的生产力。它正在利用新的软件解决方案来优化其商家的库存管理并改善消费者的一英里交付体验。