DHL Supply Chain 是美洲合同物流领域的，隶属于德国邮政 DHL 集团，今天发布了其关于电子商务供应链演变的研究报告。研究表明，尽管了解电子商务对客户保留和满意度的至关重要性，但仍存在一些实施障碍。

　　这些新见解来自对近 900 名负责物流或供应链管理和电子商务的决策者的全球调查。受访者来自所有主要行业，包括零售、消费品、生命科学、高科技、汽车和工程以及制造。

报告显示，70% 的 B2C 公司和 60% 的 B2B 公司仍在努力全面实施他们的战略，尽管 70% 的受访者认为电子商务对其业务“非常重要”或“极其重要”从数量和收入来看。

　　这份名为“电子商务供应链：克服成长的烦恼”，还揭示了全面战略实施的主要障碍，包括不断变化的客户期望、交付速度和现有基础设施的局限性。

　　“电子商务是业务增长的主要驱动力。公司知道，如果没有与每个客户建立深厚的个人关系的综合全渠道战略，他们将无法继续运营，但许多公司不知道如何继续满足客户需求，”总裁 Jim Gehr 说，零售，DHL 供应链，北美。“B2B (61%) 和 B2C (65%) 受访者都认为电子商务对客户保留和满意度影响，预计未来 3-5 年这一数字只会增加。这就是为什么供应链提供更高的可预测性、灵活性和速度以不断提高服务水平的关键任务。”

　　电子商务不断变化的需求也意味着在未来 3-5 年内，超过 50% 的企业将对他们的战略进行重大改变。为了应对这种压力，许多公司选择与第三方物流公司 (3PL) 合作，以增强其内部资源和能力，使他们能够快速有效地扩展以利用电子商务机会。

　　“在 DHL Supply Chain，我们在一些Zui苛刻的供应链应用程序中拥有二十年的电子商务经验，”Gehr 说。“我们的知识和经验使我们能够通过成熟的劳动力解决方案和灵活的能力无缝响应不断变化的需求，确保我们的客户始终拥有满足他们要求的需求。