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佛罗里达州桑福德的快递服务 – Taylor Williams，所有者

　　Exclusive Courier Service成立于 2014 年，拥有 20 名员工，他们运营着 20 辆接送车辆，平均每天停靠 1,300 多个站点。

　　所有者泰勒威廉姆斯为加利福尼亚州的一位前雇主制定了一份商业计划，并将这一经验运用到她自己拥有一家企业的梦想中。搬到佛罗里达州后，她成为了位于桑福德的 FedEx Ground 的签约服务提供商的一名员工，并充分利用了这个机会。

　　“在我购买辆车之前，我非常注意并从驾驶员的角度了解了操作的各个方面，”她说。

　　威廉姆斯获得的洞察力帮助她成功地领导了她的组织，从招聘和培训司机开始。新员工与经验丰富的快递服务司机配对两到三周。

　　“一旦我们觉得这个人准备好了，我们就会让他们走上路线并与他们一起骑行，这样我们就可以更深入地了解我们对安全和服务的高期望，”威廉姆斯说。

　　每辆 Exclusive Courier Service 车辆都配备了安全技术，使威廉姆斯能够监控和解决驾驶员的行为。例如，该公司的车载分析捕获了威廉姆斯在早上安全会议中与司机分享的可下载视频片段。

　　威廉姆斯解释说：“一起观看录像并以尊重的方式谈论它使我们能够在任何不安全行为成为问题之前解决和纠正它。”

　　为了留住司机，公司提供了具有竞争力的薪酬方案，其中包括每月奖金、带薪假期和个人时间。司机还会收到一个蓝牙颈托，用于免提通信。此外，威廉姆斯坚持要求公司的司机停下来打电话。

　　“我们的司机非常清楚，如果您每天要停靠 100 多次，那么您有足够的时间在这些停靠站拨打电话，而不是在您开车时，”她说。

　　尊重和关注细节也是公司客户服务理念的标志。Exclusive Courier Service 鼓励和奖励始终遵守公司程序和流程并在倾听和学习的基础上与客户建立关系的司机。

　　“在他们所做的每一件事中，我们都希望 Exclusive Courier Service 的形象大放异彩，这反过来又很好地反映了 FedEx Ground 品牌，”威廉姆斯说。