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景德镇DHL国际快递连接虚拟现实：在数字化时代交付卓越

数字化技术对物流行业至关重要。

早在1976年，DHL创始人之一的Larry Hillblom就设想建立一个全球通信网络，并设计了一套数字系统以便客户方便地发送包裹，实现快速交付。DHL通过自主开发和集成第三方解决方案，陆续推出了DHL 1000、DARTS（DHL Accounting Reporting Tracing Systems）、EGAP（Express Global Application Portfolio）等系列数字化工具，显著降低了运营成本，使得客户享受到更经济、更灵活的服务。

进入近30年的时间线，1996年，DHL的客户已能通过互联网追踪自己的订单；到了2000年，他们成为全球首批可通过短信追踪包裹的用户群体。2016年推出的ODD（On Demand Delivery，按需交付服务）使收件人能随时在线追踪快件，不仅可以查看快件的送达时间，还能自定义收件时间和地点，极大地优化了收件体验。

时至今日，“数字化”已成为DHL日常工作的核心，我们致力于通过技术的创新和应用持续优化客户体验、员工体验和工作效率，推动企业实现数字化转型。

特别是在中国，我们近年来实施的数字化项目包括：

客户体验：

5iDHL/微信服务号/阿里生活号

• 提供全渠道和一站式的客户体验

• 建立详细的客户画像，以更好地了解和服务客户需求
  
  

员工体验：

知识库

• 实现跨职能的知识共享，加强团队协作

• 通过知识库赋能其它业务系统，提升工作效率

景德镇DHL国际快递效率效能：

区域OA系统/工单系统

• 支持业务个性化设置，满足不同部门的特定需求

• 提供灵活配置的菜单系统，适应多变的工作环境